Draaiboek Online bij Crematorium De Meerdijk: ‘Drie uur tijdsbesparing per dag’
De Meerdijk is het grootste crematorium in de omgeving Emmen en verzorgt zo’n 1.200 tot 1.300 crematies per jaar. Medio 2025 nam het crematorium Draaiboek Online van 302 Uitvaart in gebruik, met mooie resultaten tot gevolg: een flinke tijdsbesparing, meer flexibiliteit en eenvoudige bediening op locatie.
“Vroeger waren uitvaarten dikwijls vrij simpel – koffie, koek en cake – maar de verwachtingen liggen tegenwoordig wel wat hoger”, legt Jacqueline Zomers van Crematorium De Meerdijk uit. In het voorjaar van 2025 besloot ze op zoek te gaan naar moderne software-ondersteuning die de dienstverlening van het crematorium kon moderniseren. Daarbij kwam ze uit bij Draaiboek Online van 302 Uitvaart.
“De trend in de uitvaartsector is: het wordt persoonlijker, met meer behoefte aan maatwerk. Daar past Draaiboek Online uitstekend bij.” Sinds 1 juli 2025 draait het crematorium op de nieuwe software en zijn alle uitvaartleiders met wie De Meerdijk samenwerkt aangesloten. “We hebben ons hiermee aangepast aan de tijd waarin we leven.”
Situatie: zelf PowerPoints maken met input van nabestaanden
De medewerkers van De Meerdijk maakten begeleidende presentaties om tijdens uitvaarten te tonen tot voor kort met de hand. Nabestaanden stuurden via de uitvaartverzorger hun input in, en een medewerker van het crematorium ging aan de slag in PowerPoint. “Ontzettend arbeidsintensief”, zegt Zomers daarover. “We draaien ruim 800 diensten per jaar, dus je kunt je voorstellen hoeveel werk dat is.”
Niet alleen die hoeveelheid werk was Zomers een doorn in het oog: er ging ook regelmatig iets fout, zoals bij het aanleveren van fotomateriaal. “Dan kregen we een hele map vol foto’s opgestuurd, maar zaten er bijvoorbeeld allerlei kerstkaartjes tussen. Dan namen we contact op met de uitvaartleider, met de vraag of ze die er echt in wilden hebben. Vrijwel altijd bleek het inderdaad een vergissing te zijn.”
“De verwachtingen van nabestaanden over een uitvaart liggen tegenwoordig hoger.”
Jacqueline Zomers, Crematorium De Meerdijk
Oplossing: nabestaanden hebben zelf het roer in handen
Gezien haar wens om ingrijpend efficiënter te gaan werken bij het samenstellen van uitvaarten bleek Draaiboek Online al gauw een schot in de roos, vertelt Zomers. In plaats van dat de medewerkers van De Meerdijk nog dagelijks overspoeld worden met foto’s, filmpjes en audio die tot een presentatie moeten worden verwerkt, kunnen nabestaanden dit nu zelf doen, in samenspraak met de uitvaartbegeleider.
“Dat levert ons twee tot drie uur tijdsbesparing per dag op”, rekent Zomers voor. De positieve impact voor nabestaanden vindt ze echter minstens net zo belangrijk. “Voorheen waren nabestaanden helemaal van ons afhankelijk: zetten we de foto’s in de juiste volgorde met het juiste muziekje erbij, hadden we de instructies goed begrepen? Nu is de familie zelf leidend: we hebben ze het roer in handen gegeven.”
Dat betekent niet dat de crematorium-medewerkers helemaal niet meer meekijken en ondersteunen, benadrukt Zomers. “We hebben nog steeds een controlerende en ondersteunende rol, maar niet meer de volledige verantwoordelijkheid. We helpen als er vragen zijn, en trekken aan de bel als we enkele dagen voor een uitvaart zien dat er nog niets is samengesteld in het online portaal.”
“Draaiboek Online levert ons twee tot drie uur tijdsbesparing per dag op.”
Resultaten: efficiënter werken en meer grip op een goede dienst
In de aula zelf bevalt werken met Draaiboek Online ook uitstekend, weet Zomers inmiddels. Van alle crematoriummedewerkers krijgt ze positieve feedback terug. “De bediening in de aula is eenvoudig en diensten verlopen soepeler dan voorheen.”
Van grote toegevoegde waarde vindt Zomers de optie voor nabestaanden om de dienst online al in z’n geheel al een keer te kunnen afspelen. Zo kan de familie zelf controleren of de presentatie inderdaad aan alle wensen voldoet. “Dat voorkomt verwarring tijdens de uitvaart zelf en garandeert een uitvaart die aan alle verwachtingen tegemoetkomt. Heel belangrijk, want afscheid nemen doe je maar één keer.”
Een advies voor andere crematoria en uitvaartcentra die overwegen om Draaiboek Online te gaan gebruiken, heeft Zomers ook: “Gewoon in het diepe springen. Ik kom zelf oorspronkelijk uit de horecasector, daar is automatiseren en moderniseren al jarenlang doodnormaal, mede vanuit commercieel oogpunt.” De uitvaartsector wil nog weleens wat terughoudender zijn, merkt ze, maar wat haar betreft is dat onterecht. “Je moet niet bang zijn om te automatiseren. Koudwatervrees is onnodig.”
Eventuele twijfelaars zijn dan ook van harte welkom in Emmen, zegt Zomers tot slot. “Een collega van een ander crematorium hier uit de buurt vroeg onlangs of ze een keer kon komen kijken hoe het hier op locatie nu allemaal werkt. Uiteraard mocht dat. Ik laat dan graag zien hoe we hier nu efficiënter werken en meer grip hebben op een zo goed mogelijke dienstverlening.”
“Je moet niet bang zijn om te automatiseren. Soms moet je gewoon in het diepe springen.”
