Draaiboek Online en Uitvaart Live bij Oleahof: ‘Betrouwbaar en flexibel’
Oleahof is een Noord-Hollands uitvaartcentrum met eigen uitvaartleiders en meerdere zalen. Zo’n twee jaar geleden stapte Oleahof voor zowel zijn presentatie-oplossing als livestreamingsoftware over naar het platform van 302 Uitvaart. Daarmee kan het nabestaanden betere service en meer keuzemogelijkheden bieden dan voorheen.
Alles rondom de uitvaart van A tot Z regelen: dat is de belofte die Oleahof aan nabestaanden doet en wil nakomen. In het digitale tijdperk werd het inlossen van die belofte echter een steeds grotere uitdaging. Nabestaanden hebben steeds meer wensen, met – zeker sinds de coronapandemie – ook steeds vaker de vraag om uitvaarten via livestreaming te kunnen volgen.
Daarom ging Edger van der Laan, directeur van het Den Helderse uitvaartcentrum, zo’n twee jaar geleden op zoek naar moderne oplossingen om de dienstverlening aan nabestaanden verder te kunnen professionaliseren. De keuze viel daarbij al snel op Draaiboek Online en Uitvaart Live van 302 Uitvaart. “Ik vind betrouwbaarheid en flexibiliteit belangrijk, en dat kon 302 Uitvaart ons bieden.”
Situatie: USB-stickjes met onleesbare bestanden
Oleahof gebruikte al jaren een op PowerPoint lijkende mediaplayer voor het vertonen van foto’s en andere media tijdens uitvaartplechtigheden. “Nabestaanden kwamen dan naar ons toe met een USB-stickje vol met foto’s en muziekjes”, vertelt Van der Laan. “Met daarbij een gecompliceerd verhaal over hoe de volgorde moest worden en welke muziek waarbij hoorde.”
Heel begrijpelijk, want nabestaanden willen dat een uitvaart exact verloopt zoals zij het voor ogen hebben. “Maar vaak waren die bestanden voor ons onleesbaar, omdat het een raar bestandstype was. Dat moesten we dan omzetten, wat veel tijd kostte en veel gedoe was. Uiteindelijk leverde dat soms ook stress op bij nabestaanden, en dat wil je als uitvaartcentrum juist niet.”
Van der Laan ging dan ook op zoek naar iets nieuws. “Niet zozeer om tijd of kosten te besparen, maar juist om de service en professionaliteit richting nabestaanden te verbeteren. We wilden iets betrouwbaars, dat het gewoon altijd doet en waarmee we alle input van nabestaanden eenvoudig en probleemloos kunnen verwerken.”
“PowerPoint of andere mediaplayers zijn in deze branche eenvoudigweg absoluut niet betrouwbaar. Foutmeldingen, verschillende versies, er is altijd wel wat. Draaiboek Online doet het goed, altijd en overal. En toen we één keer een technische vraag hadden, werden we door 302 binnen een paar minuten persoonlijk geholpen. Die service, betrouwbaarheid en professionaliteit is precies waar we naar op zoek waren, en wat we met 302 Uitvaart hebben gevonden.”
Edger van der Laan, Directeur Oleahof
Oplossing: één platform om het hele uitvaartcentrum aan te sturen
In die zoektocht kwam Van der Laan al snel uit bij de producten van 302 Uitvaart. Oleahof verzorgt met Draaiboek Online zo’n veertig uitvaartplechtigheden per maand. Livestreams worden op verzoek van nabestaanden verzorgd via Uitvaart Live.
“In de basis kunnen nabestaanden het samenstellen van de uitvaartceremonie helemaal zelf doen”, licht Van der Laan de werkwijze toe. “Er is een duidelijke handleiding en in de praktijk komt vrijwel iedereen eruit. Je sleept gewoon je bestanden erin, en wat voor type bestanden het ook zijn, Draaiboek Online kan ermee uit de voeten.”
Zo nu en dan zijn er nabestaanden die het samenstellen van de plechtigheid toch liever uit handen geven. Dat biedt Oleahof dan als betaalde service aan. Verreweg de meeste nabestaanden gaan echter zelf aan de slag, en met succes. Van der Laan: “Zeker als mensen digitaal vaardig zijn – en er is altijd wel een kleinzoon of kleindochter die dat is – zien we de mooiste eindproducten voorbijkomen.”
Uiterlijk 24 uur voor de uitvaart leveren nabestaanden hun ceremonie digitaal in. De uitvaartleider van Oleahof loopt het eindproduct na en neemt even contact op als hij nog onvolkomenheden ziet. “Op onze locatie kunnen we vervolgens vanuit één overzichtelijk platform alle zalen in het hele uitvaartcentrum aansturen. Zo houden we grip op de kwaliteit en kunnen we keer op keer een professionele, respectvolle uitvaart realiseren. Precies wat we willen.”
“Betrouwbaarheid van je software is belangrijk voor uitvaartcentra. We hoeven nooit bang te zijn dat bestanden het niet doen.”
Resultaten: service, betrouwbaarheid en professionaliteit
Nog elke dag merkt Van der Laan de toegevoegde waarde van de producten van 302 Uitvaart als hij in gesprek gaat met nabestaanden. “Zelf iets kunnen betekenen, dat vinden nabestaanden heel fijn. Mensen willen het samenstellen van een uitvaart op hun eigen manier doen. Met Draaiboek Online kan dat.”
Ook in de samenwerking met uitvaartondernemers merkt Van der Laan dat Draaiboek Online wordt gewaardeerd. Uitvaartondernemers vinden het prettig om met de software te werken en het aan nabestaanden te kunnen aanbieden. “Het is laagdrempelig en letterlijk voor iedereen bruikbaar. Dat geldt zowel voor families als voor uitvaartondernemers.”
Terug naar de situatie van voorheen wil Van der Laan voor geen goud. “PowerPoint of andere mediaplayers zijn in deze branche eenvoudigweg absoluut niet betrouwbaar. Foutmeldingen, verschillende versies, er is altijd wel wat. Draaiboek Online doet het goed, altijd en overal. En toen we één keer een technische vraag hadden, werden we door 302 binnen een paar minuten persoonlijk geholpen. Die service, betrouwbaarheid en professionaliteit is precies waar we naar op zoek waren, en wat we met 302 Uitvaart hebben gevonden.”
“Door middel van whitelabeling door 302 Uitvaart kunnen we Draaiboek Online en Uitvaart Live aanbieden in onze eigen huisstijl. Een heel waardevolle bijkomstigheid.”
